ユーザーからのキャンセルについて

サポートの予約確定後にユーザー都合で予約をキャンセルする場合、サポート開始日時までの時間によってキャンセル料金が発生いたします。キャンセル料金にはキッズパークの手数料も含まれます。
※ご予約確定前のキャンセルは、いかなる場合もキャンセル料はかかりません。
※ユーザーから予約リクエストを送る→パークサポーターから見積もりが提示される→見積もりを承認したタイミングで予約確定となります。

キャンセルのタイミング	キャンセル料
予約確定前	無料
予約２日前（48時間前）まで	無料
予約１日前（24時間以上～48 時間未満）まで	予定額の50%（交通費は含まない）
予約2時間前(2時間以上～24 時間未満)まで	予定額の100%（交通費は含まない）
予約2時間未満のキャンセル	予定額の100%（交通費含む）

キャンセルの注意事項

※誤ってボタンを押してキャンセル手続きをしてしまった場合も、原則取消や返金は出来かねます。
※キャンセル手続きは、メッセージでのやり取りのみではお手続きは完了しない為ご注意ください。必ずマイページのキャンセルボタンからお手続きをお願いいたします。
※サポート開始時間から48時間以内までにパークサポーター都合でのキャンセルが発生した場合は、パークサポーターが手続きを行いますので、キャンセルボタンは押さないでください。
※度重なるキャンセルや無断キャンセルを行った場合はキッズパークのご利用を制限させていただく場合がございます。

台風・天災によるキャンセル

台風・地震・火災・大雪などの不可抗力の天災により下記の状況が予測されること

電車やバス等の交通機関が完全停止している場合
明らかにサポート実施時にパークサポーターの移動が困難になることが予測できる場合
パークサポーターの安全の確保が難しいと判断できる場合

台風・天災による依頼キャンセルの流れ

（１）ユーザーとパークサポーターでメッセージにてご相談いただき、双方が納得の上、キャンセル手続きをお願いいたします。

※台風・天災によるキャンセルの場合は必ずパークサポーターからキャンセル手続きをしてください。

（２）パークサポーターはキャンセル理由を選択し、送信することでキャンセル手続き完了となります。

※台風・天災によるキャンセルの際は必ずパークサポーターからキャンセル手続きを行っていただくようお願いします。サポート開始日時によってはユーザーからキャンセルするとキャンセル料が発生します。
※サポート可能な状況にも関わらずユーザーの意向でキャンセルする場合は、弊社キャンセル規定が適用されます。

新型コロナウイルス感染症を含む病気に伴うキャンセルについて

ご自身やお子さま・同居人やご家族に「新型コロナウイルス感染の陽性判定」が出た場合、または濃厚接触者になってしまわれた場合も、当社規定に従い、キャンセルのタイミングによってキャンセル料をいただきます。予約確定後に新型コロナウイルス感染症以外の感染症・発熱や発疹の症状が現れた場合は、依頼しているパークサポーターが「病児保育対応」かつ、パークサポーターの了承を得られた場合に限りサポートが可能です。
なお陽性判定後、陰性と確認されるまでは、サービスのご利用をお控えいただきますようお願いいたします。

パークサポーター都合でのキャンセルの場合

サポート開始予定から48時間以内に、急病等のやむを得ない理由によりパークサポーター都合でのキャンセルが発生した場合、パークサポーターからユーザーへメッセージにてご相談の上、パークサポーターがキャンセル手続きをいたします。この場合、ユーザーにキャンセル料金は発生いたしません。
※パークサポーター都合のキャンセルによってユーザーが被る被害についてキッズパークは一切の責任を負わないものといたします。代わりのパークサポーターが必要な場合は、ご自身でお探しいただきますようお願いいたします。